En raison des perturbations actuelles en France, les commandes expédiées via notre service standard peuvent être retardées. En raison des restrictions gouvernementales, La Poste ne livrera que le mercredi, jeudi et vendredi. Si tu as des questions, pense à contacter notre service clientèle.

Nous comprenons que la majorité des sites de retour de La Poste sont maintenant fermés, mais ne t’inquiète pas, le délai de retour a été rallongé (120 jours pour retourner votre colis). Si tu as des questions, contacte notre service clientèle.

EST-IL TOUJOURS POSSIBLE DE FAIRE DES ACHATS SUR LE SITE ?

Oui ! Nous sommes encore en mesure d'accepter et de livrer tes commandes à l'international. Nous te recommandons cependant de choisir une adresse de livraison que tu seras en mesure d'accéder avec certitude, à l'adresse de ton domicile par exemple.

VOUS LIVREZ COMME D’HABITUDE ?

Actuellement, notre dernière mise à jour est que nous expédions de nos entrepôts du lundi au vendredi. Cependant, nous rattraperons le retard sur les commandes du week-end au début de la semaine. Il te faudra donc peut-être quelques jours pour recevoir ton e-mail de confirmation, mais nous avons reçu ta commande. Nous travaillons aussi vite que possible pour l’expédier, sans compromettre la sécurité de notre équipe.

En raison des perturbations actuelles en France, les commandes expédiées via notre service standard peuvent être retardées. En raison des restrictions gouvernementales, La Poste ne livrera que le mercredi, jeudi et vendredi.

Nous sommes en communication constante avec nos courriers pour anticiper et réagir à tous les changements quotidiens.

Nous serons sûrs de communiquer avec toi tous les retards importants à l’aide de l’adresse e-mail que tu utilises lors du paiement.

Si tu as des questions, n'hésite pas a contacter notre service clientèle.

PUIS-JE CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Nous comprenons que tu es besoin de changer d'adresse de livraison de ton colis, il faudra que tu sois rapide.

Le service client de Snake-Temple ne sera pas en mesure de changer l'adresse de livraison après le départ de celui-ci de son entrepôt. 

QUE SE PASSE-T-IL SI JE NE REÇOIS PAS MON COLIS ?

Si tu ne peux pas changer ton adresse de livraison et que personne ne peut l'accepter à ta place, il nous sera retourné et tu seras remboursé totalement.
Le livreur peut également laisser ton colis dans un endroit sûr, comme à l'adresse de ton travail par exemple.

COMBIEN AI-JE DE TEMPS POUR EFFECTUER UN RETOUR ?

Nous sommes conscients qu'il ne sera pas facile pour tout le monde d'effectuer des retours dans les délais impartis, c'est pourquoi nous avons décidé de rallonger la période de retour à 120 jours. Si tu as tout de même des problèmes pour effectuer ton retour, n'hésite pas à contacter notre service client.

LE COVID-19 A-T-IL IMPACTÉ LE FONCTIONNEMENT LOGISTIQUE DE SNAKE TEMPLE?

Actuellement, nos opérations de production n'ont pas été touchées par le virus. Nous suivons bien évidemment la situation de très près, en travaillant notamment avec les autorités locales dans les régions touchées, tout en suivant les conseils du World Health Organization. La santé et bien-être de nos fournisseurs est une priorité pour nous. Si les autorités viennent à recommander des actions plus poussées, nous serons sûr de les appliquer à la lettre.

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